Bij FeestFabriek Verkoop willen we dat je volledig tevreden bent met je feestaankoop! We begrijpen dat feestkleding soms net even anders kan vallen of eruitzien dan verwacht. Daarom hebben we een soepel retour- en omruilbeleid waarmee je binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling producten kunt retourneren of omruilen.

Onze Retourvoorwaarden

  • Retourneertermijn: 15 dagen na ontvangst van uw pakket
  • Producten moeten in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen en met alle originele labels en verpakking
  • Retourzendingen zijn voor eigen kosten, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is
  • De originele aankoopbon of orderbevestiging moet worden meegestuurd
Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen pruiken, baarden en snorren (uit de categorieën “Baard, Snor en Haar”) niet worden geretourneerd. Ook gepersonaliseerde producten en producten uit de categorie “Bont” zijn uitgesloten van retour.

Retourprocedure in 4 stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Wacht op onze bevestiging – wij sturen u binnen 2 werkdagen een retouretiket en instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de orderbevestiging toe
  4. Stuur het pakket terug met het meegeleverde retouretiket

Retourformulier

Kopieer en plak onderstaand formulier in uw e-mail naar [email protected]:

Onderwerp: Retouraanvraag [uw ordernummer] Beste FeestFabriek-team, Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren/omruilen. Ordernummer: [uw ordernummer] Naam: [uw volledige naam] Productnaam: [naam van het product] Artikelnummer: [artikelnummer indien bekend] Reden voor retour: [bijv. maat niet goed, product niet zoals verwacht, etc.] Ik kies voor: [ ] Restitutie (terugbetaling) [ ] Omruiling voor [alternatief product/maat] Ik bevestig dat het product ongedragen en in originele staat is met alle labels en verpakking. Met vriendelijke groet, [uw naam] [uw e-mailadres] [uw telefoonnummer]

Verwerkingstijden en terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Wordt uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerkt
  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd
  • Het kan 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank

Omruilen

Liever een ander product? Geen probleem! Bij omruiling:

  • Sturen we het nieuwe product zodra we uw retour hebben ontvangen
  • Worden eventuele prijsverschallen verrekend
  • Betaalt u geen verzendkosten voor de nieuwe zending
Feesttip: Plan uw retour tijdig bij aankomst van uw pakket, vooral als u het kostuum nodig heeft voor een specifieke feestdatum! Onze feestelijke klantenservice staat voor u klaar om te helpen.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem contact op met ons feestteam via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. We helpen u graag verder!