Bij FeestFabriek Verkoop streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je feestaankoop! We begrijpen dat feestkleding soms net even anders kan vallen of eruitzien dan verwacht. Daarom hebben we een soepel verzend- en retourbeleid. Hieronder vind je alle details over onze verzendopties, levertijden en de retourprocedure.
Verzendinformatie
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden. Hier zijn onze verzendopties:
- Standaardverzending: Gebruikmakend van DHL of FedEx. Verzendkosten: €12,95. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
- Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, gebruikmakend van EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.
Orders worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van betaling. Je ontvangt een e-mailbevestiging met trackinginformatie zodra je pakket is verzonden.
Retourneren & Omruilen
We hanteren een soepel retourbeleid binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling. Producten moeten in originele staat zijn: ongedragen, ongewassen en met alle labels en verpakking. Retourzendingen zijn voor eigen kosten, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd.
Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen pruiken, baarden en snorren (uit de categorieën “Baard, Snor en Haar”) niet worden geretourneerd. Ook gepersonaliseerde producten en producten uit de categorie “Bont” zijn uitgesloten van retour.
Retourprocedure in 4 stappen
- Dien uw retourverzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderstaande retourformulier.
- Wacht op bevestiging: Wij sturen u binnen 2 werkdagen een retouretiket en instructies.
- Verpak het product: Gebruik de originele verpakking en voeg de orderbevestiging toe.
- Stuur het pakket terug: Gebruik het meegeleverde retouretiket.
Retourformulier
Kopieer en plak dit formulier in uw e-mail:
Onderwerp: Retouraanvraag [uw ordernummer]
Beste FeestFabriek-team,
Ik zou graag een product uit mijn bestelling willen retourneren/omruilen.
Ordernummer: [uw ordernummer]
Naam: [uw volledige naam]
Productnaam: [naam van het product]
Artikelnummer: [artikelnummer indien bekend]
Reden voor retour: [bijv. maat niet goed, product niet zoals verwacht, etc.]
Ik kies voor: [ ] Restitutie (terugbetaling) [ ] Omruiling voor [alternatief product/maat]
Ik bevestig dat het product ongedragen en in originele staat is met alle labels en verpakking.
Met vriendelijke groet,
[uw naam] [uw e-mailadres] [uw telefoonnummer]Verwerkingstijden en terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd:
- Wordt uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerkt.
- De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
- U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.
- Het kan 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank.
Omruilen
Liever een ander product? Geen probleem! Bij omruiling:
- Sturen we het nieuwe product zodra we uw retour hebben ontvangen.
- Worden eventuele prijsverschallen verrekend.
- Betaalt u geen verzendkosten voor de nieuwe zending.
Feesttip: Plan uw retour tijdig bij aankomst van uw pakket, vooral als u het kostuum nodig heeft voor een specifieke feestdatum!
Onze feestelijke klantenservice staat voor u klaar om te helpen. Heeft u vragen? Neem contact op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.